Retour- en restitutiebeleid

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U dient tevens het aankoopbewijs of de factuur te overleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@celzoir.com.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een verzendlabel en instructies voor het verzenden van uw pakket.
Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over een retour kunt u ons altijd bereiken via: info@celzoir.com.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Inspecteer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Bedervelijke producten (voedsel, bloemen, planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica, enz.)
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem gerust contact met ons op als u twijfelt over een specifiek artikel.

Omruilingen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is door het product dat u heeft te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

14-dagen herroepingsrecht (Europese Unie)

Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.
Het artikel moet in de originele staat verkeren: ongedragen, ongebruikt, met labels en originele verpakking, samen met het aankoopbewijs of de factuur.

Restituties

Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt automatisch een restitutie verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de verwerking door uw bank of kaartuitgever enige tijd kan duren.
Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via info@celzoir.com.

www.celzoir.com

Telefoonnummer: +44 7441 423929
E-mail: info@celzoir.com

Novarc Limited

Adres: Rm 06, 26th Floor, Working View Comm Building, 21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, Hong Kong
KvK-nummer: 80745212

Magazijnadres: London: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ